La charte EspaceVet

1. Respect et écoute

Nous sommes à l’écoute des besoins de votre animal et de vos préoccupations. Nous vous proposons les différentes solutions permettant le soin de votre compagnon, en vous exposant les avantages et inconvénients de chacune. Nous vous accompagnons ensuite dans le choix que vous aurez fait.

2. Le bien-être de l’animal

Le respect du bien-être de votre animal est une priorité dans le choix thérapeutique que nous vous proposons : la gestion de la douleur est un point primordial de la prise en charge au sein des cliniques EspaceVet.

Nos locaux et équipements sont conçus afin de garantir la sécurité des animaux qui nous sont confiés. Notre personnel est formé afin de réduire au maximum le stress que pourrait développer nos patients, notamment pendant leur hospitalisation.

Nous ne pratiquons pas d’interventions esthétiques telles que les caudectomies (au-delà de 3 jours de vie – uniquement certaines races canines), otectomies, dégriffage non thérapeutiques (R214-21).

3. Gestion de la douleur

Elle débute avant même l’intervention que nécessite votre animal grâce à la prémédication et se poursuit après l’intervention.

Plusieurs molécules peuvent être associées afin d’augmenter leur efficacité, tout en diminuant les doses nécessaires. Un relais par voie orale à la maison sera proposé si nécessaire, en fonction de l’acte réalisé et de la sensibilité de votre animal.

Nous vous aidons à détecter la présence de douleurs chroniques, liées à l’âge ou à une maladie chronique, et vous proposons plusieurs prises en charges seules ou combinées (traitement médicamenteux, phytothérapie, ostéopathie, acupuncture).

4. Technicité

Nos vétérinaires et assistantes appliquent les bonnes pratiques énoncées dans le code de déontologie vétérinaire. Nous investissons régulièrement dans du matériel de dernière génération afin de vous proposer les meilleurs soins et innovations technologiques.

5. Compétence et formation de nos équipes

Afin de vous garantir un service de qualité et des soins adaptés à votre animal, tous nos vétérinaires suivent des modules de formation continue.

Ces formations ont pour but soit de mettre à jour nos connaissances selon les dernières données scientifiques, soit de développer de nouveaux services au sein du groupe EspaceVet.

Cependant, si nos structures ne proposent pas la compétence ou le matériel nécessaire au soin de votre animal, nous vous orientons vers notre réseau de vétérinaires qui assurera le service selon les mêmes exigences.

6. Hygiène

Afin de prévenir tout risque de maladie nosocomiale et de limiter l’usage des antibiotiques (Plan EcoAntibio 2017), les éléments de soins sont à usage unique et le matériel chirurgical est stérilisé avant chaque utilisation.

Tous les équipements et matériels utilisés sont également nettoyés et désinfectés après chaque intervention. Nos locaux sont propres et prêts à accueillir votre animal à tout moment.

7. Transparence des coûts

Les soins de santé représentent une dépense qui peut parfois être conséquente. Nous sommes conscients du problème que peut représenter cette réalité souvent imprévue, c’est pourquoi notre groupe s’engage à vous proposer les soins et traitements les plus appropriés à votre animal et à votre situation. Si plusieurs alternatives sont possibles, les avantages et inconvénients de chacune vous sont exposés pour vous aider dans votre choix.

Nous vous présentons un à plusieurs devis prenant en compte les actes susceptibles d’être pratiqués de l’admission à la sortie de votre animal (hors médicaments, hors complications). Le coût des actes chirurgicaux est lié à la taille de votre animal, au temps passé, à la technicité et au besoin en personnel.

Nous vous proposons des facilités de paiement par carte bancaire sans frais supplémentaires. Les propriétaires qui souhaitent utiliser ce moyen de paiement doivent présenter lors du règlement : un Relevé d’Identité Bancaire, une Pièce d’Identité en cours de validité, une carte de crédit (Visa, CB… ne sont pas acceptés les cartes Mastro et Electron pour ce type d’opération).

D’autres part, nous encourageons les propriétaires d’animaux de grande taille ou de race fragile à se renseigner sur les mutuelles animales. N’hésitez pas à nous demander conseil.

8. Continuité des soins

 Les cliniques EspaceVet assurent un  service de garde sur Angers et sa périphérie. En dehors des heures ouvrables, le numéro du vétérinaire de garde vous est transmis sur appel téléphonique via les répondeurs de nos trois structures.